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ITIL - Administración de Servicios de TI según ITIL (R) v4

Comprender los principios fundamentales de ITIL para la gestión de servicios, tal y como se documenta en los libros centrales del Ciclo de Vida del Servicio.

Descripción del Curso

Descripción del Curso

El propósito de este curso es certificar que el participante ha adquirido un conocimiento fundamental de ITIL en lo referente a su terminología, estructura y conceptos básicos y ha comprendido los principios centrales de ITIL para la Gestión de Servicios, tal y como se documenta en los libros centrales del Ciclo de Vida del Servicio.

Objetivo General del Curso

Que el estudiante conozca una filosofía orientada al servicio de TI de calidad y que pueda alcanzar una certificación internacional de alta demanda.

Contenidos del Curso

  • Conceptos Clave
  • Principios Guía de ITIL
  • Las Cuatro Dimensiones de la Gestión de Servicios
  • Sistema de Valor de ITIL
  • Cadena del Valor del Servicio
  • Prácticas de ITIL

Conocimientos que se adquieren

  • Entender los conceptos clave y las cuatro dimensiones de la gestión del servicio.
  • Saber cómo los principios de ITIL pueden ayudar a una organización a adoptar y adaptar la gestión del servicio.
  • Comprender el propósito y los componentes del sistema de valor del servicio de ITIL.
  • Determinar las actividades de la cadena de valor del servicio y cómo se interrelacionan.
  • Buscar el propósito y la terminología clave de las 18 prácticas de ITIL 4.

Certificación del Curso

Opción de Beca

Requisitos

Los participantes, preferiblemente, deben tener exposición o estar vinculados con la Entrega o Soporte de Servicios de TI.

A quién va dirigido el curso

Detalles Generales

Area de Formación:
Tecnologías de Información y Comunicación
Modalidad:
Presencial
Horas:
16 horas ( 4 sesiones)

San José

Cierre de Matrícula:
7/12/2019
Fecha de Inicio:
10/12/2019
Fecha Final:
14/1/2020
Horario:
Martes y Jueves de 18:00 a 22:00

San Carlos

Cierre de Matrícula:
Fecha de Inicio
10/12/2019
Fecha Final:
14/1/2020
Horario:
Martes y Jueves de 18:00 a 22:00

Cartago

Cierre de Matrícula:
Fecha de Inicio
10/12/2019
Fecha Final:
14/1/2020
Horario:
Martes y Jueves de 18:00 a 22:00

Belén

Cierre de Matrícula:
Fecha de Inicio
10/12/2019
Fecha Final:
14/1/2020
Horario:
Martes y Jueves de 18:00 a 22:00
Documentos de interés:
Documentos Anexos
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